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1、各位旅客，您好， 有兩種退票方式:一是到車站取票后在退票窗口退票；二是在網上退票（要求客運站開通了網上退票）。

2、 目前，已聯網售票的客運站中不支持網上退票的有:杭州客運中心、杭州南站、杭州北站、杭州西站、寧波中心站、寧波南站、紹興客運中心、紹興東站、紹興西站，需要退票的旅客需到上車站先取票再到窗口退票，其他聯網客運站均支持網上退票；網上退票不提供退票憑證，需要退票憑證的旅客，請先要到車站取票，然后再到退票窗口退票。

3、 網上退票手續費與窗口退票手續費一樣，如下: 離開車時間2小時前辦理退票，按票面額10%計收退票費； 2、班車離開車時間2小時以內辦理退票，按票面額20%計收退票費； 3、班車開車后1小時內辦理退票，按票面額50%計收退票費； 4、班車開車1小時后不辦理退票。

4、 5、退票費是由于旅客自身原因退票才收取，如果是由于大霧等客觀原因造成的班車延誤，旅客退票，則不收取退票費。

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